Politique de Retour et de Remboursement

Retours et remboursements : 14 jours pour changer d'avis

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour renvoyer un produit, sans avoir à donner de motif.

14 joursaprès réception pour exercer votre droit de rétractation

5 à 10 jours ouvréspour le remboursement, après validation du retour

2 ansde garantie légale de conformité

3 jourspour signaler un produit défectueux ou une erreur de livraison

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous
Avant tout envoi, écrivez à carplayvoiture.info@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Le motif du retour est facultatif.
2. Nous vous répondons
Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Contactez-nous avant d'expédier : c'est ce qui nous permet de rattacher le colis à votre commande.
3. Renvoyez le produit
Renvoyez-le complet (accessoires, câbles, notice) et bien protégé. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi.
4. Vous êtes remboursé
Une fois le retour validé, le remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, intervient sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Conditions de retour

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État du produit

Le produit est renvoyé complet, de préférence dans son emballage d'origine, et bien protégé. Vous pouvez le déballer et l'essayer pour vérifier qu'il vous convient : seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cette vérification est de votre responsabilité (article L221-23 du Code de la consommation).

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Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

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Inspection du produit

À réception du colis, notre équipe vérifie l'état du produit. S'il est conforme, le remboursement est validé. En cas de dépréciation, nous vous en informons par e-mail avant de procéder au remboursement.

🔄

Échanges

Pour échanger un produit, contactez-nous par e-mail. L'échange est effectué une fois le produit retourné et validé.

⚠️

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 3 jours après réception : les frais de retour sont alors à notre charge.

Au-delà de ce délai, vous restez protégé par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie contre les vices cachés : écrivez-nous en joignant des photographies du défaut.

Quelle démarche selon votre situation ?

Situation	Quand nous écrire	Frais de retour
Vous changez d'avis (droit de rétractation)	Dans les 14 jours après réception, sans motif	À votre charge
Produit défectueux ou livré par erreur	Dans les 3 jours après réception	À notre charge
Défaut constaté plus tard	Pendant les 2 ans de la garantie légale de conformité	Sans frais pour vous, au titre de la garantie légale

Questions sur les retours

Dois-je donner un motif pour retourner un produit ?

Non. Pendant 14 jours à compter de la réception, vous pouvez vous rétracter sans avoir à vous justifier.

Puis-je ouvrir et tester le produit avant de décider ?

Oui, vous pouvez le déballer et l'essayer pour vérifier qu'il vous convient. Évitez toute manipulation allant au-delà de cette vérification, par exemple un montage définitif.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger plutôt que me faire rembourser ?

Oui. Indiquez-le dans votre e-mail : l'échange est effectué une fois le produit retourné et validé.