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Foire Aux Questions (FAQ)

Vos questions sur CarPlay, la livraison et les retours

Compatibilité du véhicule, installation, commande, livraison, retours : les réponses aux questions les plus fréquentes.

Choisir son autoradio, son boîtier ou son adaptateur CarPlay

Comment savoir si un autoradio CarPlay est compatible avec ma voiture ?

La compatibilité dépend du modèle, des années de production, de la phase (avant ou après restylage) et de l'équipement d'origine, avec ou sans écran. Comparez ces points avec le véhicule indiqué sur la fiche et demandez conseil au moindre doute.

Vos produits sont-ils compatibles avec tous les modèles de voitures ?

Nos produits CarPlay couvrent un large éventail de modèles de voitures, mais chaque produit est prévu pour des modèles et des années précis. Vérifiez les spécifications de la fiche ou contactez-nous si vous avez des questions sur la compatibilité avec votre véhicule.

Quelle taille d'écran choisir pour mon tableau de bord ?

Elle dépend de l'emplacement : un format standard reprend le cadre d'origine, un grand écran demande une façade conçue pour le véhicule. La diagonale est indiquée en pouces sur la fiche, avec le cadre ou la façade lorsqu'ils sont fournis.

À quoi servent la mémoire vive et le stockage, par exemple 4 Go / 64 Go ?

La mémoire vive conditionne la fluidité quand plusieurs applications tournent en même temps, et le stockage conserve les applications et les cartes hors ligne. Pour le seul usage de CarPlay, l'essentiel du travail est fait par le téléphone.

CarPlay filaire ou sans fil : quelle différence ?

En filaire, le téléphone se branche par un câble USB à chaque trajet. En sans fil, la connexion passe par le Wi-Fi et le Bluetooth du téléphone, sans câble ; la fiche précise le mode proposé et si Android Auto est pris en charge.

Conserve-t-on les commandes au volant ?

Oui lorsque l'autoradio est associé à un boîtier CAN bus adapté au véhicule et correctement réglé ; sans lui, les commandes peuvent ne plus répondre. La fiche indique si le boîtier et le faisceau sont fournis.

Peut-on brancher une caméra de recul ?

Beaucoup d'autoradios Android disposent d'une entrée pour caméra de recul, mais la caméra elle-même est incluse ou non selon la fiche. Vérifiez ce point avant la commande.

Quelle différence entre un autoradio de remplacement et un boîtier CarPlay ?

L'autoradio remplace l'unité d'origine et son écran, tandis que le boîtier s'ajoute au système d'origine et en garde l'écran, à condition que ce système soit compatible. La fiche précise le système d'origine concerné.

Peut-on passer au CarPlay sans fil si ma voiture est déjà équipée en CarPlay filaire ?

Oui, c'est le rôle des adaptateurs CarPlay sans fil, prévus pour les voitures déjà équipées en CarPlay filaire. Vérifiez sur la fiche du produit qu'il convient à votre véhicule.

Installation

Faut-il un professionnel pour l'installation ?

Le montage demande de démonter la façade du tableau de bord et de brancher un faisceau adapté au véhicule, quand la fiche le prévoit. En cas de doute, ou sur un véhicule très équipé, confiez-le à un installateur.

Peut-on installer CarPlay sur une voiture qui n'en a pas ?

Souvent, oui. Selon votre voiture, on remplace l'autoradio d'origine par un autoradio CarPlay prévu pour elle, ou on ajoute un boîtier qui garde l'écran d'origine, à condition que ce système soit compatible. Notre guide d'installation détaille les étapes.

Commande et paiement

Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les instructions pour finaliser votre achat en ligne.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Contactez-nous immédiatement à carplayvoiture.info@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler. Vous gardez alors votre droit de rétractation de 14 jours à réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay ou Klarna. Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape de paiement.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions en ligne sur notre site sont sécurisées par des technologies de chiffrement qui protègent vos informations personnelles et financières.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Après validation de la commande : France métropolitaine, Corse comprise, 3 à 5 jours ouvrables ; reste de l'Europe, 6 à 9 jours ouvrables ; outre-mer, 11 à 18 jours ouvrables ; États-Unis et Canada, 6 à 8 jours ouvrables ; autres pays, 11 à 18 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs. Le détail figure sur la page Politique de livraison.

Quels sont les frais de livraison ? La livraison est-elle offerte ?

En livraison standard : 9,99 € en France métropolitaine, 19,99 € dans le reste de l'Europe et en outre-mer, 29,99 € à l'international. La livraison est offerte dès 100 € d'achat en France métropolitaine, dès 150 € dans le reste de l'Europe et dès 200 € en outre-mer.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons en France métropolitaine, dans le reste de l'Europe, en outre-mer et dans certains pays hors d'Europe. Si votre destination n'apparaît pas au moment de la commande, écrivez-nous avant de commander.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison via le site web du transporteur.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à carplayvoiture.info@gmail.com avec des photographies du colis et du produit qu'il contient. Si un colis est perdu, nous ouvrons une enquête avec le transporteur et nous vous tenons informé.

Retours, remboursements et garanties

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de livraison.

Comment puis-je retourner un produit ?

Écrivez-nous à carplayvoiture.info@gmail.com avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Toutes les étapes sont détaillées sur la page Retours et remboursements.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Mon produit est défectueux ou ne correspond pas à ma commande : que faire ?

Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception : les frais de retour sont alors à notre charge. Au-delà, la garantie légale de conformité de 2 ans continue de s'appliquer.

Proposez-vous des garanties sur vos produits ?

Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et par la garantie contre les vices cachés. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Par e-mail à carplayvoiture.info@gmail.com. Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h et répond sous 24 heures.

Puis-je devenir revendeur de vos produits ?

Oui, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenaires commerciaux. Pour plus d'informations, contactez-nous à carplayvoiture.info@gmail.com.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

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